Opções de Suporte

Um time de especialistas em quem você pode confiar

Suporte à Plataforma

Conte com nosso time de profissionais qualificados e experientes para te ajudar a extrair o máximo dos nossos produtos e ferramentas, considerando os detalhes do seu departamento de TI. Além disso, podemos ajudar com dúvidas que surgirem durante o uso dos nossos produtos e componentes embarcados em nossa solução. Nosso plano é oferecer suporte a um custo muito menor do que ter um profissional especialista em tempo integral na sua equipe.

Nossos especialistas estão prontos para te ajudar com

  • Kong API Gateway
  • AWS EKS
  • Okta
  • Insomnia
  • Provedores Git
  • Gerador de Código Quarkus
  • Keycloak
  • Docker
  • Kubernetes
  • Mockserver
  • DevPortal
  • Okteto
  • OpenAPI
  • Gerador de Código Spring Boot
  • Terraform
  • Argo CD

O que está incluso no nosso suporte

Dúvidas

Obtenha respostas sobre instalação, configuração e uso dos nossos produtos considerando os detalhes do seu fluxo de trabalho, além de suporte para quaisquer artefatos gerados pelo produto.

Resolução de problemas

Qualquer problema que surgir será rapidamente resolvido para retornar à operação normal.

Correção de bugs

Reporte bugs que encontrar e nos ajude a entender como eles impactam você para garantir que sejam corrigidos e evitados no futuro.

Interaja com nosso time

Assinantes têm acesso ao nosso Portal de Serviços onde podem abrir e acompanhar o atendimento de suas solicitações.

Tempos de resposta garantidos

Garantimos respostas de acordo com o tipo de suporte contratado.

- Suporte Standard: best-effort com SLA de 1 dia útil. Inclui 10 chamados mensais (máx. 2 simultâneos), acesso à comunidade e biblioteca de ativos.

- Suporte Enterprise: resposta no mesmo dia, suporte 24/7, personalizável conforme a necessidade do cliente. Vendido via contato direto.

Atenção: Este não é um serviço de emergência. Em casos especiais, o serviço de suporte pode não estar disponível. Avisaremos por e-mail com pelo menos 3 semanas de antecedência.